王 鹏作（新华社发）

受疫情影响，在线办公的需求激增。曾经作为辅助工具的线上办公软件，如今成了必需品。阿里巴巴的钉钉、腾讯的企业微信和腾讯会议、飞书、华为的WeLink等办公软件上演“群雄逐鹿”，迅速通过免费开放服务、升级原有功能以及开发防疫工具等方式，帮助企业战“疫”。远程办公行业因此迎来爆发期。

远程办公软件火了

众多企业同时发起线上视频，一时间中国开始了一场全球最大的“在家办公测试”……钉钉数据显示：全国上千万企业、近2亿人2月3日开启在家办公模式，以减少集中办公带来的疫情传播风险。当日，钉钉、企业微信等面临前所未有的共同考验——均因访问量激增导致短暂限流。为应对疫情中暴涨的远程办公需求，钉钉和腾讯紧急扩容网络和云资源，确保网络通畅和用户体验。

“同行最近都在问哪款视频会议软件比较好用。”一位传统企业行政主管表示。此次在线办公服务商们集体发力、同时竞技：钉钉对1000万家企业发布“在家办公”全套免费解决方案，宣布免费开放302人不限时视频会议；企业微信带来群直播、收集表、在线问诊、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、新冠肺炎专区等6大能力；飞书免费提供远程办公支持，期间注册的湖北地区医院、学校、公益机构等组织可享3年飞书商业版免费服务；华为免费提供WeLink企业协同服务，含1000个基础账号、100方会议并发、50G企业云空间等。

随之，兼顾在家隔离与在线工作的远程办公软件工具迎来“高光”时刻。2月12日的苹果应用商店中，钉钉、腾讯会议、企业微信3款APP占据免费排行榜的第一、二、四名。据悉，这是办公类应用产品首次名列前茅。

清华大学软件学院教授雍俊海接受采访时说：“随着经济全球化的发展，远程在线办公成为一种越来越普遍、越来越重要的需求。这次疫情加速了‘云办公’的发展。一方面，既有利于疫情的防控；另一方面，又可以使许多工作持续开展不停摆。这体现了办公软件服务商及广大企业在面对困难时的积极应对，是一种好现象。”

尽显“十八般武艺”

疫情带来爆发式的流量增长，也将办公软件置于一场“大考”中，不断考验各家的产品与技术能力。

防疫期间，让员工、学生每天汇报健康状况和行程信息是不少企业、学校布置的第一道“作业”。为提升信息收集管理效率，腾讯文档针对员工、学生等上线了6类疫情统计模板。钉钉则发布“健康打卡”功能，企业成员可通过手机定时上线报平安，如有异常系统会自动预警。该功能推出后，不少企业、学校纷纷启用。据悉，每天有近1亿人使用“健康打卡”。

沟通协作和工作氛围是“在家办公”的痛点问题。团队成员分散各地，不像办公室找人那么方便，会存在信息沟通时间差。“在家办公跟同事沟通起来比较费劲，不如线下沟通简单直接。”不少网友吐槽远程办公的沟通效率打折扣。为此，飞书团队基于真实办公场景，开发了“线上办公室”这个创新型功能，通过实时语音频道的方式，还原办公室工作、沟通场景，帮助企业提升远程协作效率。

一些颇具科技温度的新产品也快速上线。女性大都重视职场形象。有网友调侃，“洗个头、化个妆、穿戴一番”是在线开会的高级礼仪。但现实情况是不少女性“早上还没来得及洗脸、化妆，穿着睡衣就被拉进视频会议了”。近日，脉脉平台《职场人开工状态调研》报告显示，在家办公期间，66%的职场人是居家打扮；仅有0.75%追求仪式感的职场人，即使在家办公，也会妆容精致地坐在电脑前。为此，钉钉已紧急上线“美颜功能”供用户选择使用，以此降低用户使用视频会议的心理负担。

“留住”传统企业

从企业层面看，能否在家办公，受行业类型影响最大。智联招聘调研数据显示，通信电子、互联网行业选择在家办公的比例最高，超过30%。互联网相关行业本身就以线上办公为主，且为弹性工作时间，其对办公软件的需求自然强于传统行业。而办公软件要争取的正是大量开始“触网”的传统企业。据悉，今年春节蒙牛“停工不停产”，为保障正常运转，公司自上而下推动在线办公，近2万名员工在钉钉上跨区域协同办公，通过数字化平台协同全国供应链，从而保证疫区牛奶供应。

近期“云办公”的大规模使用，有望给产业需求和产品更新迭代带来极大推动作用。业内人士认为，虽然在家办公是暂时的，但有了用户习惯的培养，只要服务跟上，体验好，符合用户基本需求，互联网轻量化的办公理念一旦被市场广泛接受，后续在出差期间、多点办公等情形下，转化率和留存率都会比较高。

对于在线办公服务商而言，目前大都在获取用户，培养使用习惯，完善应用场景。待疫情过后，如何将爆发式红利转化为持续的增长动力，如何将企业和用户留下，如何优化产品并寻找利润点，是需要深思的问题。