农民蔬菜卖不出，城市有钱买不到，疫情张扬着獠牙，带来的负面效应不断挑战着社会的神经。

徐莉萍是上海金山德昕合作社的两位合伙人之一，已入知天命年纪的她怎么也没想到，今年疫情来的如此凶猛。往年春节过后络绎不绝上门的批发商今年全都失了踪影，地里的30多亩当季蔬菜只能烂在地里了吗？

“粗略估计损失有十几万”，15吨当季蔬菜成了徐丽萍的心头病，依赖批发商销售蔬菜的合作社一下子陷入困难。

“批发商基本都是外地人，现在根本出不来，我们的蔬菜也没有人收”。手机上的老客户大多是以家庭为购买单位的散单，合作社的出货量实在小的可怜。

徐莉萍承包的蔬菜地

幸运的是，金山农联会今年初就和京东物流签署了战略合作协议，虽然内容是打造“金山味道”区域公用品牌，但是疫情当前，京东一纸“告全国农人书”下，全国农货无差别成了他们的帮扶对象。

一揽子服务包办入驻+运营+推广

“以责相互，共克时艰”，“即日起，京东将开通‘全国生鲜产品绿色通道’（以下简称“绿色通道”），全面开放供应链、物流、运营等能力，解决滞销生鲜农产品上行问题”。口号不止停留在纸面上，徐莉萍感受到了京东的诚意。

实际上，早在10号正式发布“告全国农人书”之前，京东本月初已经开始行动了。

“第一批蔬菜6号开始发货，一天近200箱”，“高峰期过后，现在每天至少也有70、80箱”。按照地里种植的蔬菜品类，徐莉萍以一箱10斤，包含青菜、大白菜、黄心乌和牛心菜等四种混合蔬菜为发货单位，短短一周就卖出了地里1/3的蔬菜。

根据前一天收到的订单，每天早上采摘新鲜蔬菜发货

在这一周里，徐莉萍需要做的仅仅是按照京东拿来的购买需求，雇佣村上农民帮忙采摘和装箱。每天，片区负责配送的京东小哥吴军林会带来200个纸箱，帮他们贴运单，拉走一箱箱的蔬菜，人手不够时，吴军林还会叫上附近的兄弟，一起帮徐莉萍装箱。

发货量大时，京东会协调大货车过来拉货

“别的快递都不接单，找不到人了。这个时候真的很感谢京东，没有他们东西都烂在地里”，徐莉萍的话发自肺腑，但是帮一个徐莉萍解决难题还不够，全国还有千千万万个徐莉萍。

2月1日，京东工作人员就接到了四川省都江堰草莓基地相关负责人的紧急求助，与徐莉萍情况一样，收购商没有如约而至，巧克力奶油草莓全部滞销。情况紧急，京东迅速组织特产馆、直播、秒杀等资源，帮助基地草莓迅速展开销售。目前，基地草莓已经通过“中国特产·铜梁馆”上线，可实现现摘现发、24小时快速发货。

在辽宁省丹东市，滞销的草莓也获得了好销路，2月份初至今整体销售额突破了130万元；在海南省三亚市，京东成立了“三亚芒果行动小组”，全面调动资源，2天内给出了“三亚芒果滞销专项解决方案”。同时，京东将联合三亚市发起“买一捐一”的公益行动，计划捐赠约200吨（以平台最终订购量为准）芒果给湖北，为湖北人民加油打气！

三亚芒果丰收

这些蔬菜销售信息会无偿出现在京东首页、京东生鲜频道、秒杀频道、直播频道等板块中，由京东生鲜统一运营。与此同时，京东给予农人们的运费也极为优惠，只有市场价格的一半。

“希望能通过京东的生鲜供应链优势，在特殊时期更好地实现‘产销对接’。此外，行业内的其他生鲜零售、社区团购平台，如果在生鲜商品资源上有需求，也可以与我们取得联系。”京东7FRESH生鲜业务负责人唐诣深说。

截至11日，全国已有40多条滞销信息涌向京东，包含了各级政府、合作社还有个体农户等，都在有序洽谈中，唐诣深在接受采访时表示。

物流迎来极致考验

在“绿色通道”的作用下，农户可以获得的支持和扶助高达25项。除了上述提及的入驻、运营和推广等帮扶政策，也有针对湖北商家量身打造的“商家成长专属服务”，包括疫情期间减免平台使用费、免费代运营服务等多项措施。

此外，京东七鲜超市和七鲜生活，以及友家铺子社区团购平台，除了通过京东生鲜接收合适的全国滞销生鲜农产品，还特别针对重点城市周边的滞销生鲜产品出台了助农措施。

京东七鲜超市上架的农产品

但这一切，都不开物流，这也是最大的考验。

春节+疫情，全国实行交通管制，进不去出不来，人手极大不足，与此同时，随时爆单的需求不断消磨着物流的耐力。

祸兮福之所倚，受益于京东物流日常高质量的服务和企业品牌影响力，京东与各城市相关部门的沟通较为顺畅，这也使得京东喊出帮助农产品上行掷地有声。

京东方面告诉观察者网，他们专门为绿色通道推出了冷链专项支持方案，针对滞销农产品搭建专线解决运输问题，进行重点升级保障，优先生产、优先派送。

“我们这个冷链，整个订单全流程透明、在线，实时温度可视。如果有异常，可以实时进行报警和干预，确保每一份生鲜商品到达消费者手中是可控的”，京东冷链生鲜业务负责人刘颖进一步称，在武汉亚一仓还有全国首个冷库货到人拣选的系统，“对我们存储量和订单处理能力有很大的提升，像我们针对于生鲜商品，拣选效率比传统的高三倍。对我们抗击疫情和保证民生起到了很大的一个作用”。

实际上，帮助农产品上行对于京东物流来说仅仅是小试牛刀，此前，京东已经打造了遍布全国的六张不同属性的物流网络，分别是中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）。依托布局全国的物流基础设施，加上大数据备货能力、供应链能力和服务优势，在疫情期间，京东物流可以说是游刃有余。

在牵动全国心脏的湖北武汉，在宣布向武汉市捐赠100万只口罩和6万医疗用品后，仅仅7个小时，京东物流就将首批物资运到了“战火”一线；在全国人民盯着直播看完建造全过程的火神山医院，京东物流仅用4个小时就调配完毕，17个小时，急需的医疗物资就从已经从广州抵达武汉。

有“大家”才有“小家”

从物资专项小组到一线仓储员工、货车司机、快递小哥的充分执行，背后离不开最重要的因素——人。

疫情爆发后，穿梭在大街小巷送货这项普通的工作突然变得棘手，但是没有他们，更多人的生活该如何保障？

吴军林就是这些普通配送小哥中的一员，他对观察者网说，从春节开始他已经加班到现在。“累，但这是应该的。特殊时期尽点微薄之力。”“公司给大家都买了保险，后勤保障也还可以，几个同事干的蛮起劲的”。

不仅是吴军林，整个京东物流层人员都在与疫情赛跑，观察者网了解到，京东物流华中区域公司的全部管理层都主动放弃了休假，一些一线员工则放弃了倒休。

在武汉，武汉宝丰营业部的站长助理尚黎明，他每天多数时间都是和同事们奔波在医院站点之间，主动选择远离家人，年夜饭吃的是自热米饭，大年初一时还在朋友圈发了消息，“请为还能给您配送的师傅们一份体谅，真的很不容易，大家都也有妻儿老小。”

尚黎明朋友圈

在广州，物流司机曾广祥接到从广州运送医疗物资到武汉紧急需求后，逆向而行，留下一句话，“我一个人是小事情，还有一个城的人在等着。”

作为一家拥有完善供应链的企业，在国计民生面前，这种义无反顾上场的精神令人敬佩。而京东能做的，就是尽可能保障小哥们的生命安全。

目前，京东物流已经给一线员工配置了口罩、体温计、防护镜、防护服、消毒液等防疫应急物资，对仓储、站点、车辆等做好消毒处理，并在原有福利保障的基础上，结合财政部、国家医保局出台的新冠肺炎相关医疗保险政策，为一线员工补充新型冠状病毒肺炎确诊津贴保险等。

武汉快递小哥张昊戴着口罩和护目镜送货

针对抗疫期间京东物流和京东集团不记利润的投入，京东CEO徐雷也留下一句话，有“大家”才有“小家”。