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文 | 波波夫

十二年前，乔布斯在美国《财富》杂志谈到苹果的经营之道时说，“你的存亡掌握在消费者的手中。他们才是我们关注的对象。我们的工作就是对整个用户体验负责。如果表现不及格，那就是我们的错。”

对于任何一款互联网产品来说，让用户流畅使用，可谓是基础性要求，开发者永远不应该高估用户的耐心。早在2012年的一项研究表明，大多数用户期望的网站加载时间是3秒，超过3秒就会有57%的用户离开。

在这个疫情肆虐的初春，病毒一脚把三亿人踹进了云办公，3秒定律在办公场景下失灵了。

01 三亿大卡顿背后

节后远程办公第一天，用户还遭遇了比卡顿更糟糕的用户体验，钉钉“崩溃” 、企业微信 “断片”，成了许多媒体的头条新闻，想必这些撰写报道的记者们也是它们两家之一的产品用户。

人们从未见过如此澎湃的流量洪峰，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，共计超过3亿用户使用远程办公应用。

在接入远程会议时，绝大部分员工绝不会因卡顿此愤然离去，除非对职业规划另有谋算，不然绝不像他们对待视频、游戏和新闻页面延迟时到决然离开，相反，他们还会老老实实地呆在屏幕前，关掉美颜，关掉背景虚化，节约流量，等待恢复正常。面对镜头里的其他同事，他们依然会面带微笑，但心里的不满和愤怒仍会难以遏制，糟糕的用户体验必然会影响到对产品的口碑。

阿里腾讯两家公司也不得不对此官宣说明。钉钉称，“海量企业和组织的早会全面开展，瞬间同时发起海量各类会议直播，网络暂时出现限流。” 企业微信官方解释，“今早开始，数千万用户同时使用’会议’功能，网络出现拥堵。”

这仿佛把人一下子拉回到从前车马慢的岁月。很多人会有疑问：为什么微信每天处理450亿条信息都游刃有余？为什么去年“双十一”每秒成交54万笔淘宝天猫都不会卡？但只有三亿用户就可以瘫痪企业微信和钉钉？

所谓“由俭入奢易、由奢入俭难”，今天，我们之所以可以轻松获得如此愉悦的网上冲浪：在微信QQ聊天、在淘宝京东购物，在快手抖音刷短视频、在微博知乎发段子，这背后源于它们都采用了CDN（Content Delivery Network内容分发网络）的加速服务。

可以说，一部互联网历史，就是一部CDN加速史。

Tim Berners Lee在发明万维网不久就发现了网络堵塞的问题，他去麻省理工大学向该校数学系教授Tom Leighton请教，Tom 和他的学生想到一个方法：把内容预先缓存在终端用户附近的方式，而不必从位于互联网另一端的原始服务器中获取。

这样做有三个好处：用户能够更快地看到内容；网站运维人员可以将以前任务分派给CDN提供商，从而降低服务器负载；缓存能够减轻互联网中间一英里的流量负担。Tom和他的学生凭借这个发明，不但解决了万维网诞生的拥堵大难题，还创办了一家公司——阿卡迈（Akamai），开启了一个千亿规模的加速服务市场。

但历史的进程从来都不是均匀的，CDN技术在资讯、电商、视频、游戏等消费互联网的应用，不但时间上要远远早于、规模上也要远远大于在线办公领域的应用，当然也与远程办公在中国起步较晚不无关系。

从头部公司在远程办公市场的姗姗迟来就可见一斑：字节跳动发布企业协同办公软件飞书1.0版只是在一年半前；阿里熟人社交铩羽而归，才在2015年无心插柳开放了钉钉到外部市场，到了2017年用户数不过冲到700万；钉钉上线一年半后，企业微信才不慌不忙地上线。定位办公软件市场的公司，比如金山软件、东软等公司更是头顶营收天花板的制约，面临规模长不大的烦恼。

远程办公在中国过去并不是一个大市场。iiMedia Research(艾媒咨询)数据预测，2020年中国智能移动办公市场规模将达375亿元，这一规模还不到电商市场的一个零头。据IDC预测，2023年中国云视频会议市场体量才达到5.4亿美元左右。（不过胜在速度，未来5年的年复合增长率将达到25%，远超硬件视频会议市场增速。）

相应的，CDN资源在远程办公领域的适配也有时滞。相信很多人都经历过企业OA页面的卡顿、闪退，与外面花花绿绿娱乐应用的顺滑形成鲜明对照，这种情况同样归咎于内网较少应用CDN技术做加速处理，从而沉淀了员工们旷日持久的抱怨。

02 谁在云端救急与微笑

但这一切已经被改变。疫情正是那个奇点，它不但摆放了一个虫洞，让人们还有机会一窥2030年的工作方式，它也改变了巨头们在整个市场的布局。

为了应对突如其来的远程办公流量洪峰，巨头们都纷纷扩容，几何式地加大了对在线办公地投入：从1月29日开始到2月6日，腾讯会议日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机；阿里云截至2月13日则是陆续扩容了近12万台云服务器。

相比投入的慷慨，腾讯、阿里得到的回报亦可称之为丰厚：截至 2月 11日，AppStore 免费排行榜中，阿里钉钉仍然稳居单日下载量第一，迎来了史上的最高光时刻。而云办公全家桶服务，包括企业微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯乐享、TAPD腾讯敏捷协作平台等也到了巨大曝光，此外，腾讯学堂则攀升到了AppStore 免费排行榜第三。

疫情之后，虽然在短时间内，不会再出现2亿人同开网络会议的奇观，但对于看到过未来的人们来说，在线办公的习惯可能会逐步形成。

iiMedia Research(艾媒咨询)新近调研结果显示，至少有一半人愿意继续选择远程办公，具体看，63.4%的受访用户认为远程办公的优势在于工作地点灵活自由，57.4%受访用户认为远程办公节省了通勤时间与花费，超过五成的受访用户表示适应远程办公模式。

当远程办公的习惯被培养起来，腾讯阿里等科技公司需要考虑的是，如何提升在线办公工具的质量和改进功能，把特殊时期的需求变成更多企业的主动选择。期待经此一疫，在线办公的增长曲线将愈发陡峭。

与美国对比，中国在线办公市场只是刚起步。根据前瞻产业研究院引用数据：2017 年，美国超过八成企业引入了远程办公制度， 已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%-19%。而中国在线办公的人数在2018年才勉强接近500万人。但在过去五年，中国整个市场的复合增长率超过90%。

每一个互联网光芒未曾照耀的传统不化之地，都是有心人暗自瞄准的下一个战场。当腾讯高举产业互联网的旗帜、发力2B市场，当阿里继续让天下没有难做的生意、把云计算作为未来核心战略推进之时，当华为意欲突破美国包围圈、向真正互联网公司转型，当字节跳动也跃跃欲试地把影响力投射到头条抖音之外时，他们终将会猎于在线办公市场。

在这个过程中，在线办公整个产业链都将迎来一次大爆发。

随着钉钉、企业微信的用户数迈过亿级，随着音视频会议系统、在线文档、云盘、任务管理成为办公标配产品，应用层面需求不断提升势必会倒逼对云计算、IDC、CDN加速服务的井喷式需求，这其中，由于办公市场特殊性，他们对于速度的响应要求更高，因此，预计未来CDN市场还会有一波大增长。

最典型的、也是目前吐槽最多的视频会议系统，无论是腾讯会议还是华WeLink，仍然不免会出现卡顿，究其原因除了瞬间并发用户数太大之外，同时也受到运营商公网的链路抖动频繁导致丢包率上升进而影响视频画面和音频的清晰度。针对这一情况，中国市场头部的CDN公司网宿科技就，提出了SDWAN解决方案优化传输技术，优化企业VPN、邮箱、视频会议、办公系统的加速难题，极大提升用户体验。

阿卡迈过去两年的股价上涨了近100%的事实，已经预言了这一切。作为全球市场第一大CDN厂商，阿卡迈饱尝美国在线办公市场的增长红利，从为俄罗斯索契冬奥会提供直播服务，到为三菱日联金融集团提供每秒可处理超过100万次交易，阿卡迈验证了未来互联网加速服务的远大前景。

突如其来的疫情，对生命和国民经济都造成了重大的损失，也该人们的日常工作造成了很多不变，但也在客观上给了在线办公带来了一个快速发展的机遇。如果对比目前在线办公在美国企业的普及率，未来从腾讯、阿里、华为到网宿科技、浪潮，能够持续提升用户体验，那么在这一轮疫情也许也潜伏着另一个巨头的诞生，一如03年非典孵化了淘宝这一电商巨擎。