本报记者 翁榕涛 赵毅 广州报道

在新冠肺炎疫情的影响下，在家隔离成为各地居民共识。作为对抗疫情的“第一道防线”，社区物业迎来了严峻的挑战，打响了“防疫攻坚战”。

在这场没有硝烟的战争中，社区方面和物业公司如何开展小区的新冠肺炎疫情防控工作？在采访中，《中国经营报》记者发现，包括万科物业、碧桂园服务、保利物业、彩生活、美的物业在内的多家物业公司启动严格的防疫机制，与街道社区、项目公司、防疫部门形成联动，部分企业甚至利用高科技手段实现了高效防控。

此外，随着疫情发展过程中物业服务多元化，物业股逐渐受到市场追捧，不少物业类公司的股价飘红，或将迎来新的机遇。

守好“第一道防线”

社区是我国城市治理的最小单元，物业企业做好社区防控是打赢“战疫”的基础。

近日，广州、哈尔滨、南京、杭州以及合肥等多地相继发布了小区封闭式管理的公告，面对肆虐的疫情，相关政府部门反复强调，各地区、街道、社区务必有效抓好“防疫第一线”的布防。

在一二线城市，单个住宅项目通常达到几千户，常住人口过万人，以高层建筑为主的大社区并不罕见。这类小区具有建筑面积大、人口众多、住户构成复杂，而且有多个行人、车辆出入口的特点。

总体上来看，社区基本防疫主要集中在进出人员监管、公共区域消杀、社区防疫宣传等几个方面。

以碧桂园服务集团为例，旗下物业公司在门岗对业主进行体温检测和登记，严格限制小区进出车辆，对外来人员进行全面排查管控；在物业服务中心前台配置口罩、体温计、消毒液等应急物资，对小区电梯、楼道、单元楼栋、垃圾桶、出入口等公共区域每日进行全面消毒。

佳兆业美好集团方面也表示，旗下物业公司严格控制一切外来人员，对大堂、前台、电梯等公共区域持续消毒，设立专用废弃口罩回收桶，集中处理废弃口罩，有感染及疑似的为重点防疫项目，与当地卫健委保持密切沟通。

彩生活作为全球最大的社区服务运营商，全国在管2000多个小区、服务超过1500万个业主客户。仅在疫情最严重的武汉，彩生活服务小区有近50个，服务业主超12万人。

彩生活相关负责人告诉记者：“目前已经紧急调拨1000万元资金，为应对疫情，迅速成立了防疫物资采购小组，发动全集团每一个员工的力量和资源采购一线物资（社区口罩、消杀用品等），保障一线作业人员的健康安全。”

保利物业相关负责人告诉记者：“保利物业公司党委高度重视疫情，成立公司疫情防控领导小组及‘总部-区域’二级专项工作小组，统筹公司疫情防控工作。”

据悉，保利物业总部、平台公司、项目积极联合街道社区及防疫部门，形成五方联动，制定疫情紧急情况处理机制，指导各项目及时收集汇总出现异常症状的员工及业主的情况并及时上报。

在物资储备和统筹上，雅生活集团要求旗下所有项目的口罩、消毒水、医用酒精等物资务必至少按5天的提前储备量，并多预留10%，红外测温计必须配备到位。

疫情之下，物业企业既充满挑战，也隐藏着机遇。是否能守好“第一道防线”，响应政府号召的同时，从居民的实际需求出发，或成为企业树立良好口碑的关键。

科技助力智慧物业服务

碧桂园服务、万科物业、保利物业等还针对业主的实际生活需求做出反应。

在武汉清江泓景小区面临蔬菜供应不足等问题时，清江泓景碧桂园物业服务中心响应业主诉求，在清江泓景小区集体配送平价蔬菜，业主们纷纷积极在各楼栋业主群订菜接龙。截至1月30日上午9:30，总共订菜503份，并优先满足急需蔬菜业主。

据悉，保利物业采取“线上+线下”的采购服务方式，定期在楼栋微信群内发布生活类商家链接，引导业主在线上采购生活物资。与此同时，保利物业正在全国组织力量采购蔬菜直供社区，目前保利物业成都公司已与全国最大的蔬菜基地之一彭州蔬菜基地开展试点工作。

背靠龙头房企，万科物业已在全国服务超过3000个住宅和商办类项目、520万户家庭；而在目前疫情最严重的武汉，它目前的服务范围就包括61个住宅项目、13.40万户居民。

针对越来越多隔离在家，或不方便出门的客户群体，万科物业逐步开展外卖快递短驳、垃圾定时代扔等系列措施，为他们当好最后100米的服务者。杭州金辰之光小区，一周内为业主代收快递达130余件，帮业主清理门外的家庭垃圾210余次，为业主提供“上门送”服务400余次。

高科技手段在此次防疫过程中也发挥了巨大作用。

面对全国3302个项目的防疫工作安排，万科物业通过信息报送平台，从项目运行、客户服务、员工防护等维度收集、抓取数据，并将所有信息实时汇总到信息处理平台；在数据分析中寻找疫情发展变化的线索，提前做好物资、人员与措施的准备。

彩生活相关负责人指出：“彩生活管理的有些小区比较老，之前都没有人脸识别设备。现在的目标是全国的项目都装上人脸识别机器，今年要全部装完。”在科技应用上，彩生活通过智慧识别系统，可以识别住户的车和临时停放的车辆，保证了小区封闭式管理。

无人机在此次疫情中发挥重要作用，能够有效避免人员密集接触可能带来的疫情传播。

保利物业吉林公司采取“人防+技防”的联动方式，每天上午、下午各一次出动无人机做日常工作巡查；而在城镇防疫工作中，保利物业对郯城县红花镇全镇主要街道、大小胡同全面开展无人机消毒作业。

据悉，一架无人机每次可携带5斤左右的消毒液，单次喷洒面积可覆盖660平方米，比传统人工的喷洒效果更好。

碧桂园服务相关负责人向记者介绍，在广东的长安信义怡翠豪园，碧桂园服务团队创新性地在电梯里面试安装紫外线消毒灯。“该紫外线消毒灯设置有人体感应功能，当人进入电梯的时候，紫外线消毒灯熄灭，不会照射到人体，当人离开的时候，紫外线消毒灯工作，照射的范围能够杀死在电梯里面的一些病毒细菌。”

该楼盘的业主李小姐表示：“电梯间狭窄，物业安装了消毒灯，我们使用电梯比较放心。”

随着防控疫情到了关键阶段，各大物业公司在社区防控方面积累了不少经验。可以预见的是，随着社区物业科技化应用的不断深化，也为战胜疫情增添了不少助力。

值得注意的是，各大物业公司在防疫中的亮眼表现，也间接带动了股价的上涨。

自1月29日港股节后开市，截至2月12日收盘，16只物业股股价持续上涨。其中，保利物业2月12日收盘价为63港元/股，相较其1月29日收盘价54港元/股，上涨幅度达到16.67%。另外，碧桂园服务、雅生活服务、佳兆业美好等7只物业股也表现抢眼，上涨幅度均超过10%。新城悦服务、中奥到家、时代邻里、蓝光嘉宝服务等8只物业股涨幅超过5%。