猎云网注：正如纳西姆•尼古拉斯•塔勒布在《黑天鹅》一书中所说，正常发展状态下，新商业模式往往受制于用户习惯和消费惯性、基础设施不完善等因素，获客和开展业务门槛较高；而危机的出现和应对所带来的新政策以及极端环境下用户行为习惯的变化，则可能打破这些门槛，孕育突破性机会。文章来源：新芽NewSeed（ID：pelink），作者：宁泽西。

2月3日，远在美国的Zoom创始人袁征的手机被打爆了，“几乎所有人都想找我聊聊远程办公这件事”。最后，他不得不关机才能正常工作。

就在同一天，数亿流量同时涌进企业微信、钉钉等远程在线办公软件，一度把服务器挤崩溃掉，员工加班紧急扩容(现已恢复正常)。

这些是因为，疫情中的中国企业们开始远程办公了。

然而，即使是被资本看好的远程办公行业，也并未如预期般“利好”。对行业整体来说，疫情与其说是机会，更像是优胜劣汰的关口。高并发、大流量用户使用，成为国内云视频厂商们被迫面对的一次“大考”。

而来自硅谷的视频会议公司Zoom因性能“流畅、稳定”在疫情期间揽获不小的增量，成为美股一匹亮眼的“黑马”。在美股动荡的背景下，Zoom股价自开年来一路上涨，涨幅达50%，市值一度超过百度，达400多亿美金。

2月份，伯恩斯坦发布报告称，Zoom今年迄今新增用户数超2019年全年增量。

远程办公，成为券商研报里看好的“千亿规模”、“趋势清晰”的机会，是投资人心中“中国版Zoom”的希望，是行业眼中特殊环境下的低成本获客的新机遇……

Zoom的逆袭

Zoom是一家视频会议公司，由来自中国山东的小伙子袁征创办，并于2019年4月在纳斯达克敲钟上市，跟微软的视频服务直接竞争。

值得一提的是，Zoom在上市之前已经实现盈利。2019年1月31日结束的财年里，Zoom财报显示，其实现了760万美元的净利润。这在全球的视频会议SaaS都属罕见，即使有微软做靠山Skype也在为商业化发愁。

中国疫情期间，原先小众的办公应用Zoom 则凭借多人视频会议的流畅性脱颖而出，被更多人所熟知。

据投行员工王悦透露，他们公司在远程办公第一天先是用了钉钉开会，但因为当天的用户量访问量激增，导致钉钉服务器一时间崩溃。为了会议能够正常进行，公司便推荐员工们下载使用Zoom。

据伯恩斯坦（Bernstein Research）分析师报告，今年以来的两个月内，Zoom吸引了比2019年全年更多的活跃用户。“Zoom今年迄今止增加了222万MAU，而在2019年则增加了199万。”报告称。

从以下Drift提供的数据可以看出，Zoom的增长曲线在最近的几年表现增势喜人。

最近的用户增长依然让袁征兴奋不已，他透露其实从上个月起，Zoom的用户数几乎每天都是一个新记录。

在美股动荡的背景下，Zoom股价自开年来一路上涨，涨幅达50%，市值一度超过百度，达400多亿美金。受新冠肺炎影响，这家去年上市的远程视频会议公司新秀，如今一跃成为了投资人眼中的大热门。

杀出重围，Zoom做对了什么？

Zoom并不是在空白的市场上出来的创新产品，相反，这个市场原来就有很多玩家，例如微软的Skype、Cisco的Webex、Google的Hangouts、GoToMeeting等等，这些产品原本已经占据了很大的企业服务市场。

所以，当袁征离开了供职多年的Cisco，准备开一家公司做一个与之竞争的产品时，所有人都说他疯了。理由是“这个市场太拥挤了“。

“但是你不要站在其他人的角度看问题，我花了很多时间跟客户打交道，客户会使用其他的公司，但是他们一谈到视频使用体验的话，他们不开心。”袁征要做一款能让用户用得开心的产品。

即使在一个巨头环伺、遍地对手的红海市场，袁征依然相信，“这个市场确实竞争特别激烈。但是潜力很大。如果我们的产品比其它的都要好，我们就能活下来。”

“如果我听其他投资人的话就不会做Zoom了，因为没有一个投资人会做Zoom。”

相比于竞品，GGV纪源资本管理合伙人童士豪曾问袁征，“你认为Zoom产品的优势是什么？”

袁征的回答是，“从外观来讲差不多，都是会议，但内部的架构非常不一样。比如说你开福特和开特斯拉都是一样的车，但是里面的引擎完全不一样。我们核心的架构主要以视频为主，如果用户用视频的话，我们做到最最简单的，效果最好的。比如说十年前的画质不好，但是现在你可以看清楚我，可以听客户的反馈，比如说我现在用的是虚拟背景，有很关键的会议背景的话还有水印。用户喜欢你，然后你就会活下去，这个市场很大。”

在功能设计上，袁征坚持“简洁”的理念，让用户在任何情况下都不需要思考，任何情况下，一个新功能能够一上来就马上使用，这是最关键的。

很快，Zoom用无法比拟的速度攻占了越来越多的企业客户。

Gartner在2019年9月在发布的企业级会议解决方案魔力象限报告（《Magic Quadrant forMeeting Solutions》）中，认为Zoom是领先者之一，报告认为Zoom主要有两大优势：1、丰富的功能组合、快速扩展的合作伙伴社区及与第三方应用的集成；2、多样的订阅及部署方式为客户提供了高度灵活性。

同时，Zoom尤其重视用户的反馈。A16Z的投资人Andrew Chen（前Uber的增长官）分享了这么一个小细节：“有一天Eric给我打电话，让我咨询一下我所投的公司当中属于Zoom的客户，他让我帮忙收集所有对Zoom的不满。Eric要拿去专门安排一个PM去都改掉。”

因此在Zoom，收集和响应用户反馈是他们做行业第一产品的关键。而且很多时候，Zoom的团队通过自己的产品会议里去收集反馈。

Zoom的营利模式是免费至增值模型，也就是一般用户可以免费使用，但也提供专业版和企业版，付费版本有更多功能和个性化的需求。而免费使用的版本，最长的视讯时长是40分钟（一般到了35分钟的时候会提示：40分钟后会议会断开，付费用户可以免除此限制）。据统计，截至2019年1月31日，Zoom 55%的客户在免费体验后选择付费订阅，用户转化率非常高。

最后一轮领投的Sequoia（红杉资本）在接受TechCrunch专访时说：

“我们一直在关注视讯会议这一块。但我们一直没有找到客户喜欢的产品。直到有一天，我们所投的公司在向我们疯狂推荐和赞美Zoom。”

远程办公，请回答2020

2020开年，持续的疫情打乱了整个社会的节奏，也给缓慢发展的远程办公行业按下了快进键。

但如果说远程办公的时代已经到来也有些言之过早，其实远程办公在国内一直都是一个小众领域。根据IDC在2018预测，2020年国内以云视频会议为代表的软件会议市场规模仅为2.74亿美元。

袁征也引用了IDC的预测数据，看好视频会议行业将在2023年成为一个价值430亿美元的潜在市场。而到那时，国内的同一市场才仅为5.4亿美元，看来国人还是喜欢线下见面搞定一切。

当然，2020年经历过这次2亿多人的集体远程办公之后，这个市场或许能够得到更快的增长。长期来看，此刻也许是企业数字化进程的关键点。

正如纳西姆•尼古拉斯•塔勒布在《黑天鹅》一书中所说，正常发展状态下，新商业模式往往受制于用户习惯和消费惯性、基础设施不完善等因素，获客和开展业务门槛较高；而危机的出现和应对所带来的新政策以及极端环境下用户行为习惯的变化，则可能打破这些门槛，孕育突破性机会。

国内电商平台在2003年SARS疫情期间获得用户认可，但仍历经多年才铸就庞大产业一样，远程办公此次爆发的意义主要是给了大众知晓产品的机会，这极大压缩了协同办公获得广泛公众认知的时间，突破小众走向大众。