途家叫停20城直营业务 民宿市场如何重启？
本报实习记者/金贻龙/记者/蒋政/北京报道
疫情之下，高度依赖线下客流量的民宿行业受到较大的冲击。
近期，有消息称，国内民宿短租预定平台途家民宿（以下简称“途家”）向其自营业主发布停止业务通知（以下简称“通知”），自营业务将于2020年4月26日后停止运营。
途家方面对《中国经营报》表示，途家自营覆盖130个城市，受疫情影响，本次调整涉及20个城市的直营业务，而以代理模式运营的110个城市将持续运营，且是途家自营的主要模式。
事实上，刚刚过去的两个月，人们减少出游、出行，民宿业几乎处于停摆状态。针对这种情况，政府、平台型企业也出台了一系列帮扶和补贴政策，帮助民宿企业渡过难关，许多民宿主也通过短租变长租、电商卖货等方式自救。
记者在采访中了解到，目前民宿市场有所复苏，但对于中小民宿经营者来说，眼下的入住率较往年同期依然下降了不少，从复工到恢复正常的生产经营状态，似乎还有一段距离。“市场前景是有的，做了这么多年，还是想坚守下去。”连日来，不止一位民宿企业经营者向记者表达类似的观点。
关停20城直营业务
通知显示，途家自营所提供的托管房屋服务正常提供到4月26日，之后将不再提供服务；房屋收益结算不受影响，若托管房屋曾缴纳押金等费用，途家自营将在6月30日前予以返还。值得一提的是，2019年4月，途家集团将自营业务视为2019年“一体两翼”新战略的重要组成部分。
对于此次调整的原因，途家方面表示，是出于公司战略调整的考虑，将集中资源进行核心业务体系化。
尽管途家表示是出于战略调整的原因，但是在疫情期间停止自营业务，仍不免让人联想到是否为受疫情冲击才进行的上述动作。而途家方面也对记者坦言：“此次疫情给旅游行业造成巨大损失，我们公司也损失上亿元。”但同时，“从长远角度来看，这些影响也只是暂时的，民宿的需求量持续存在。”
一位接近途家方面的业内人士向记者透露，直营模式的盈利关键在于控制成本和提高入住率，但这种模式的运营成本较高，资产投入相对较重，需要在当地城市养运营和管理团队，现在不是烧钱的时候了，平台如果既做裁判员，又当运动员，势必会分散一部分精力、降低整体运营效率，途家直营业务占比并不大，之所以作出调整，很大原因在于进一步减少损失。
一定程度上，途家的抉择折射出了民宿企业近来的境遇。根据中国饭店协会的统计，受疫情影响，2020年前两个月，酒店和民宿类等住宿企业营业额损失超过670亿元。其间，民宿的入住率平均同比降幅70.30%，平均房价同比降幅为50%；与此同时，有85.71%的民宿都进行了不同长度的停业，且在此期间，平均每家民宿店面的月均营业额仅为6.36万元，远低于往年同期水准。
张大为是国内短租民宿运营商掌宿的负责人，他对此有直观感受。他告诉记者：“往年春节前后的一个月，我们能做到200多万元的收入，但是今年从1月21日那天晚上开始，我们陆续收到退款申请，短短三天时间，大约有八成订单被取消，旗下房源整体入住率不到5%，将近一个月，我们是没有任何收入的，这种情况让我们非常措手不及。”
天眼查数据显示，我国共有超80万家住宿业企业，且超过85%都是个体工商户，风险抵御能力偏弱。2020年2月1日至3月30日，我国共成立了5255家住宿业企业，而去年同期这一数字为12626家。也就是说，疫情让近两个月新增的住宿企业减少了58.38%。
乡伴创客学院院长顾军接受记者采访时表示，2014~2017年，国内民宿行业达到顶峰，2018年后进入调整期，投资热潮散去，行业增速放缓，截至2019年底，已经有部分众筹民宿无法偿还利息。如今受到疫情冲击，民宿市场可能会出现较大面积的停业、倒闭。
在顾军看来，首先撑不住的是经营城市民宿的二房东，他们对资金周转率要求高，其次是有网络众筹、高成本投入的乡村精品酒店，而具备自有物业、客房数量在10间左右且位于大城市周边的小型乡村民宿相对安全。
而实际上，疫情只是民宿行业走向困境的导火索，民宿行业早已是乱象丛生。此前，人民网就房源审核、退订条款、入住安全等方面对多家民宿平台进行了实测，发现有“三乱”。一是审核轻松过，上传了几张模糊甚至是空白的房产证和房屋租赁合同都被审核通过了，而且各大平台为了逃避责任，制定了房屋真实性的免责条款。二是退订房屋的霸王条款，使得消费者被不合理对待。三是民宿的安全得不到保障，消费者的安全被置之度外。《人民财评》指出，民宿乱象丛生，平台不能做甩手掌柜。
花式自救
为了挺过这段艰难时期，无论是民宿平台还是民宿房东，他们都在积极开展自救。业内有观点认为，目前民宿市场还处于冰封期，但需求依然存在，待市场活力恢复后，民宿行业或将迎来新一轮洗牌，而自救能力的高下也是民宿企业竞争力的体现。
近期，途家联合酷狗直播打造“云度假”栏目，进行民宿直播和周边吃喝游玩攻略分享，帮助更多线下房东开辟线上推广新渠道；联合携程、去哪儿、蚂蚁短租推出“早鸟报喜”线上营销活动，帮助平台房东更快收获订单；与滴滴金融合作，为平台房东提供“日利最低万二，最高可贷30万”的专项贷款合作方案，缓解平台房东的经营压力。
木鸟民宿倡导房东对房间进行翻修，进一步提升产品品质，对爱心房东进行流量倾斜，为疫情结束后的市场需求反弹蓄力，同时还开发和打磨高度匹配年轻用户群体新需求的产品，比如推出中长租产品，为有隔离需求、出差考察等消费群体提供住宿服务。木鸟民宿CEO黄越告诉记者：“目前一线城市的民宿市场上，长租和日租产品被市场持续看好，竞争也十分激烈，但一到两个月的月租产品占比较少，而且这一块的需求长期存在，需要供给端进一步打通，我们也在考虑布局相关产品。”
掌宿则是降低边际成本回笼资金。2月2日，掌宿在微信公众平台发布公开信，称公司愿意将低于市场价的200套精品公寓转为优惠长租，对于前期的退订订单，掌宿还提出可以为客人保留一年的入住权益。截至3月30日，掌宿旗下房源整体出租率超过90%，并帮助公司挽回了60%的经济损失，“现在我们至少能承担得起上百万元的运营成本了，在北京的大盘子算是稳定下来了，甚至能坚持更长时间。”
也有一些民宿经营者在疫情中发现了商机。小玉（化名）在云南做了8年民宿生意，她手里有6家院子式的民宿，同时承包了茶园，从2月1日开始，她和团队20多名成员在朋友圈和微店销售茶叶，为当地其他民宿主推出专属设计包装，快速定制企业衍生品。两个月时间，她和团队发展了30多个客栈群、150多名一级经销商，同时聘请高级茶艺师，为团队成员和经销商进行在线培训，现在找她要货的消费者越来越多，日均销售可达5万元。
小玉告诉记者：“民宿行业前期投入大，而且不是一个能短期盈利，会有爆破性增长的行业，需要寻找新的快消品来应对危机，而根据我们的观察，民宿客人和茶叶购买者是高度重合的，这次疫情中，我们围绕茶叶业务的物流、仓储、包装、设计、销售全部被打磨出来了，我也看到了民宿的更多可能性。”
顾军长期关注乡村民宿市场，这段时间，他身边很多民宿主都在努力电商带货，开发基于民宿配套的二销产品，比如莫干山民宿组织销售当地的春笋。“乡村民宿业未来的机会在于深挖当地文化和文创产品开发，城市民宿则可以打造城市文化空间，促进产品线下体验场景的打通，这都有助于化解危机。”
顾军表示，根据行业不完全统计，长三角游客占全国高端民宿客流的比例接近70%，从目前的情况来看，各地交通政策不同，人们对出行依旧存在顾虑，市场活力还没有完全恢复，但经过这段时间，民宿消费会趋向理性。
