猎云网注：新冠疫情爆发之后，给整个社会带来很多影响，而对于家装消费市场来讲，疫情究竟意味着什么呢？为了从消费者的角度来给出判断，中装协住宅产业分会与环球网家居频道一起做了一个调研，主题是“疫情发生之后，消费者对于家装消费需求的变化”。这次调研一共收取7433个样本，覆盖全国27个省和4个直辖市，其中一线城市样本量占16.8%，二线城市和三四线城市样本量超过80%。从人群分布来看，80后、90后居多，约占72.9%，男性消费者多于女性消费者。文章来源：混沌大学（ID：hundun-university），作者：胡亚南（中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长）。

一、“真心想再装装”

第一句话是“真心想再装装“。

在调研结果当中，56%的消费者想重新的装修，其实在这个过程当中我们也看到很多其它的调研机构陆续在做调研，比如新浪家居、塞拉维。

这些机构都在做有关疫情之后家装消费行为的一些调研，其中塞拉维主要是在调研消费者在疫情之后的置业计划，这个调研结果显示，过半的消费者在疫情之后不仅仅是想装房子，而是换房子，所以由此看出，消费者在这次疫情期间对自己的家还是有很多不满意的地方。

那么在这次调研中，想要全屋装修的消费者是26.8%，有意向局部重新装修的是29.7%，所以整体就有56%的消费者想重新装修自己的家。

下一个结论我们再看看，这么多的消费者想重新装修自己的家，对自己的家不满意，那是希望通过装修之后自己的家能够变成什么样呢？

二、 “真心希望能变成这样！”

大家可以看一下这个表格，消费者在重新装修之后，希望自己的房子能够变成什么样，也就是说对自己房子的哪方面不够理想，希望哪块在疫情之后通过装修有所改观。

从图中我们可以看到，排名第一的是改变装修布局、增加收纳空间。

一方面，社会在进步，经济在发展，国民的消费水平确实在逐年的提升，而衡量整个社会进步的一个很重要的标志其实就是家居的整洁化。

另一方面，增加合理的收纳空间其实不仅仅是这次疫情体现出来的一个趋势，定制家居的火爆就从制造的角度上体现了消费的需求。

因此通过这次调研发现排名第一的还是改变装修布局，增加收纳空间。

但是在这次调研的结果当中，我们发现了三个趋势。这三个趋势是在以往的调研过程当中没有发现的，或者是说比较少见的，哪三个趋势呢？

第一个趋势是增加运动或者是活动的空间。以往的调研中这个趋势并不明显。但是在这次调研当中，它的占比非常的高，所以这一点也反映出疫情之后消费者的需求，希望在家里面能够多一些自由的、相对比较宽敞的空间来供自己运动。

第二个趋势是具备完善的办公空间。这个特别明显的变化是我们以往在调研过程当中没有发现的，或许是疫情使居家办公成为大多数人的工作常态。不光如此，这次疫情其实在很大程度上加速了人们对互联网的依赖，所以很多消费者反应是希望自己的家在装修之后能够完善一些办公的空间，可能以后越来越多的居家直播达人将会出现。

最后一个趋势是对现有房屋的防疫不放心。很多消费者对于现有房屋的防疫功能是不放心的，这些疫情特别是SARS病毒在邻居之间的感染、气溶胶感染，包括这次新冠也出现了这种情况。这一点使得大家对房屋防疫的这个关注点提高了，所以这个也是其中的一个很重要的变化。

三、 “为了安全，真心愿意花钱”

在这次调研当中，接近于50%的消费者对什么是“健康防疫住宅”的这个问题给出了明确的答复。

87.3%的消费者认为使用先进的新风雨排器和防霉、灭菌、洁污、干湿分离的住宅是防疫功能比较好的住宅；70.6%的消费者认为具有能够阻隔下水管道内的污染气体进入室内的、给水排水系统的住宅是让人放心的防疫住宅；还有47.4%的消费者认为关门闭窗之后，能够阻隔邻里空气传播细菌的这种住宅是让人放心的住宅。

所以说，几乎过半的消费者对“什么是防疫住宅”给出了明确的答案。

其实大家的认识是非常正确的，因为住宅的防疫主要是在防邻里之间的交叉感染，比如通过气溶胶的传播来进行交叉的感染。那么什么会进行气溶胶传播，或者什么会成为气溶胶传播的渠道呢？一个是排气，另外一个就是下水道的空气。

消费者在知道什么是防疫住宅的同时，也清楚知道家的防疫桥头堡是卫生间跟厨房。从调研结果来看，有71.7%的消费者认为家的防疫桥头堡是卫生间，68.6%的消费者选择了下水系统，接近60%的消费者选择了厨房。

而邻里之间的交叉感染的隐患又是什么呢？

排名第一的，消费者认为是马桶的返味或者是冒气泡，就是通过下水道之间的感染。我们都知道马桶的水封是起到阻隔细菌的作用，但是如果马桶返味说明不仅仅是因为水封缺水，它还有很多的原因，比如说马桶和下水道之间的连接不紧密，并没有做到空气的阻隔，这个也是会造成交叉感染的。

还有就是很多的消费者认为厨卫的排风系统和共用的风道是最大的交叉感染的隐患，这是非常的正确。在疫情期间，中国建筑标准设计研究院总建筑师刘东卫在《居家防控应对新冠肺炎疫情的住宅建筑措施建议》中提出，提高厨房、卫生间的通风换气能力，厨房共用风道、卫生间共用风道，防止回风与串气污染。应根据疫情防控要求减少或停止共用风道的使用，尽可能采用自然通风。

其实还有一个地方非常的重要，就是我们卫生间的其它和下水管道相连接的地方，比如说洗脸盆下面的下水管和下水管道之间的连接口。其实现在马桶在空气密封方面做的是比较好的，但是其他的部件比如洗脸盆、下水管和下水管道之间的密封，大多数消费者家庭、特别是老小区是没有的，我们在以前的装修当中是没有关注的。

还有一个地方就是浴缸，很多消费者可能半年、一个月都不会用一次浴缸，那么有可能导致浴缸的水封缺水，也就是说没有东西去阻隔浴缸和下水管之间的污浊空间。那么干的水封会把下水道的一些臭气或者说细菌会传播到室内，这是一个非常大的隐患。

除了我们专业的一些解决方案之外，建议消费者定时的检查一下你们家的水封，如果有像浴缸这种很长时间都不用的部件，一定要隔三天左右就要往水封里面去倒水，让水封里有足够的水，来阻隔下水道的污浊空气和细菌。

刚才说了为了安全真心愿意多花钱，为什么这么说呢？之前三个结论是告诉大家其实消费者对于什么是防疫住宅、对于什么是防疫住宅的重要空间以及防疫住宅要提升每方面的功能是非常清楚的，那么在这样清楚的认识之后，大家是真的愿意多花钱的。

一方面，原来消费者在家装消费升级要选购的物品可能是选配的，在疫情之后，会成为刚需。从调研结果来看，74.3%的消费者愿意购买健康除菌的卫浴产品，比如说智能马桶、感应水龙头、消毒功能的晾衣架、阻隔管道细菌的地漏等等。

其实它无非就是体现了几个关键词：消毒功能、无接触以及阻隔细菌。

我相信很多朋友都经历了2003年的非典，2003年非典之后有一个明显的变化，就是公共空间的下水冲水装置几乎全部由原来的接触式改为了感应式、踩踏式，而非手的接触式，这个是2003年非典之后中国在公共与的卫生物品使用的巨大变化，这次新冠肺炎之后，可能会把感应的部品部件带到民用住宅里面。

包括消费者对于新风除霾、除菌系统的空气净化器需求比较旺盛，像厨房中的消毒柜、消毒洗碗机等消毒设施，大家的选择非常高，都超过了60%以上。

我觉得这一点真的值得家居广大从业者关注，以前消费者选配的这些东西可能未来会成为刚需。

另一方面，我们在调研消费者愿意花多少钱提升隐蔽工程的防疫功能的时候，得出了一个出乎意料的结果。我们一直认为对于隐蔽工程来讲，之前消费者是不舍得花钱的，特别是一些下水管道，但是这次有高达50%以上的消费者愿意花1000-3000块钱投给隐蔽工程，由此说明如果你能够给消费者提供住宅防疫和安全功能的物品，他非常舍得花钱。所以，第三句真心话是为了安全，真心的愿意多花钱。

四、“真心觉得这样更方便”

这次疫情将更多消费者引到线上，我觉得说引到线上不如说留到线上，为什么要这么说呢？在疫情之前我们曾经做过哪些家居产品适合在网上购买的调研。83%是家电，69%是照明，46%是卫浴，39%是家具，38%是涂料，21%是地板，包括定制的也占16%。

也就是说，在疫情之前消费者在网上购买家居建材已经是一个非常正常的事了，很多消费者能在网上买到就不到线下买，这是很常态的现象，但是这次疫情之后，我们发现消费者从以前的网上购买家居建材发展成网上接受家装服务。

比如说64.4%的消费者愿意在线上和设计师沟通，并完成初步设计方案，60.6%的消费者愿意通过线上直播了解装修公司和促销政策等等，59%的消费者希望或者愿意在线上了解工程进度、材料进厂情况、现场施工情况、结点验收确认等，这些家装服务也搬到了线上。

由此可见，我们这次疫情对行业改变非常大的一点是促进家装传统企业的数字化改造，所以最后一句话是消费者真心觉得这样更方便，以后对于互联网的依赖可能更强，从以前只是网上买家居建材产品变成以后在网上接受服务。

最后，针对健康防疫需求，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会迅速出台两项举措。

第一，家装产业创新大赛（红鼎奖），这是全国性的一个创新大赛，我们在今年增设了健康家推动奖，我们把家的健康防疫功能提升到很重要的程度，让更多从业者关注这一点，通过我们的创新为消费者的家带来更大的保障。

第二，跟每一位消费者息息相关的住宅装饰、装修施工技术标准和住宅装饰装修的验收标准，都将增加住宅防疫章节，通过这次疫情之后，相信我们的家会变得更安全。

最后，家居行业是一个消费驱动、供给驱动的行业，在疫情当下，我们对家的认知和连接比以往更多时候都更深。抓住需求侧的变化，把以往的隐性需求逐渐变成刚需，才能把握需求来做产品，以及对整个企业进行创新。