文 | 李菁瑛

编辑 | 王刚

疫情期间风头最盛的APP，非“钉钉”莫属。

2020年初，疫情席卷大地，响应教育部「停课不停学」的号召，各地公立学校纷纷开设空中课堂，将教学搬到了线上。

原本是一款智能移动协同办公软件的钉钉，“出圈”教育，作为被各地学校选中的直播网课指定APP，一夜爆火。

“在线求饶”，钉钉走红

人在家中坐，钉从天上来。起因于小学生们对使用“钉钉”上网课的不满，跑去各大应用商店狂打一星“好评”事件，钉钉多次冲上新闻头条和热搜榜。

而钉钉的回应则颇为戏剧化。一反办公软件“严肃呆板”的固有印象，先是钉钉在其官方微博发布了求饶表情包，引来支付宝、天猫、淘宝、盒马等阿里众多小伙伴安慰鼓励。

 

图为钉钉官微截图

紧接着，钉钉在 B 站通过官方账号发布了一支名为《钉钉本钉，在线求饶》的鬼畜视频，钉钉IP钉三多流泪下跪，说自己还是个五岁的孩子，哭诉在应用商店被打一星好委屈，向中小学生在线求饶喊爸爸，“少侠们行行好，五星一次求付清”，该视频播放量超20万。爆红网络后，钉钉又发布了《我钉起来真好听》、《甩钉歌》、《钉醒歌》等多条改编歌曲鬼畜视频，一度引起刷屏之势，用轻松幽默的方式，拉近了与95后、00后的距离。

 

图为《钉钉本钉，在线求饶》视频截图

在钉钉发布的最新视频里，弹幕的氛围也悄然发生了改变，从最初的“逆子住口”变为了“投敌为敬”、“我爱钉哥”、“不哭不哭，给你五星”。

不仅如此，“钉三多”、“钉哥钉妹”等IP拟人化后，竟然意外地收获了一票粉丝，甚至被要求立刻出道。

 

不得不说，钉钉这波破次元壁的骚操作，直接让危机变转机，着实高明。让学生又爱又恨的钉钉，实红了。

被打一星后，钉钉“不放过”教育市场

你以为被打一星后，钉钉会放弃教育市场吗？那就错了。

“卖惨求饶”，赢得95后、00后年轻群体的好感，只不过是钉钉打的一波漂亮的“危机公关”仗，借势营销，让其获得了更大的国民关注度罢了。这场“破次元壁”的狂欢背后，最大的赢家，还是钉钉。

疫情期间，突发的网课潮，让钉钉在教育方面迎来海量的用户增长。2月4日以来，有网友发现，连续三天阿里钉钉都跃居苹果App store 排行榜第一名，首次实现超越微信。

显然，网课潮成为支撑其下载量暴增的重要因素。疫情爆发后，钉钉第一时间向全国发布了“在家上课”计划，响应教育部“停课不停学”要求，免费支持全国大中小学在线教学。

据了解，钉钉团队从大年初一开始筹备，对班级、学校、教育局、教培机构四个层面进行了详细调研，开发上线了在线课堂、直播互动等教学场景的详细解决方案。支持直播、录播、链接观看课程及群内直播多种形式，覆盖在线授课、在线提交批改作业、在线考试等多个场景。除了直播课，钉钉还紧急研发推出了智能填表新功能，包括学生每日健康状况、出行情况等自定义模版，并支持一键导出报表，方便统计。

在网课初期，因巨大的流量高峰需求，钉钉曾出现短暂宕机，阿里云紧急扩容10万多台云服务器作为支撑，才让系统恢复稳定。

据钉钉公布，疫情期间，钉钉支持了全国14万所学校、300万个班级、1.3亿学生的在线上课，有600万老师在钉钉上累计上课超过了6000万小时。不仅如此，钉钉还火到了国外，被联合国教科文组织推荐作为全球师生远程学习的平台。

亮眼的增长数据意味着，钉钉以在线办公软件的身份，成功跨界教育信息化，打破了在线办公与在线教育的壁垒。用钉钉切入教育场景，凭着网课潮的流量红利，短时间内实现了大规模集中化的用户拉新。就目前的市场份额来看，在进校数量及学生覆盖人数上，钉钉已经跃入国内教育信息化行业的头部位置。

当然，钉钉的教育野心不止于此。

钉钉的教育新动作

继“在线求饶”之后，有人质疑，疫情结束，中小学生正常复课，钉钉是否还能保持其教育用户的活跃度？

钉钉自己也意识到了这个问题，并且似乎已经做好了准备。

5月17日，钉钉在线举办春夏新品发布会，公布了包括教育、企业服务等领域的新动向和新产品。发布会上，钉钉推出了堪称“迄今最大版本更新”的5.1版，新版名为年宝玉则。

值得一提的是，教育作为此次发布会最先讲述的一个模块，可见钉钉对于教育的重视。阿里钉钉CEO陈航（花名无招）也回应了被小学生打一星的新闻。

“刚开始的时候，心里还是有些委屈的。但慢慢就理解了，小孩的天性就是喜欢玩，我小时候和大家的心情其实是一样的，也不喜欢学习。”

发布会上，无招宣布，截至2020年3月31日，钉钉的用户数超过3亿，超过1500万家企业组织全面开启数字新基建。聚焦教育领域，从一二线城市，到偏远的山村学校，钉钉数字化技术正在教育行业实现普惠。截至3月31日，钉钉已经培训超过100万名数字化教师。

为进一步为教育行业普惠数字化技术，钉钉正式推出“家校共育2.0”，完成钉钉家校产品的版本迭代。

据了解，钉钉“家校共育2.0”围绕着家校沟通，推出了“家校群”、“师生群”等常用家校功能。除了持续的功能优化外，钉钉“家校共育2.0”重点围绕老师的教学教研工作进行升级。

图为钉钉发布家校共育2.0

钉钉从课前、课中，到课后，为老师提供了丰富的教学工具和资料，并对教学场景做了大幅优化，打造了互动性更强的在线课堂。学生能通过在线课堂，随时向老师提问，或者请教培机构老师为自己答疑解惑。

值得注意的是，此次钉钉推出的家校共育2.0产品，引入了教育垂类专业的生态合作伙伴“爱学班班”、“宝宝巴士”，在课前为中小学、幼儿园老师提供丰富的教学素材和内容。

如今，钉钉在线智能备课平台上，提供了超过10000个知识点的教学素材，让老师可以3步生成课件，5分钟轻松完成备课，用交互式教学内容呈现知识点的形成过程，在课上，老师能够通过在线黑板导入事先准备好的课件，直接在课件上圈画讲解。

课后环节，钉钉与生态合作伙伴“松鼠AI”、“作业盒子”、“学霸君”一起，推出“在线智能作业”平台，引入海量题库资源，让老师可以3秒自动完成作业批改，并生成学习分析报告，为教学方向的优化提供依据，并为学生提供个性化练习内容，实现因材施教。

除了用数字化赋能教学，钉钉为老师们设计了全新的数字化教学档案产品，并为学生们设计了成长日记，记录学生的成长点滴。

家校共育2.0的发布，通过家校沟通、教务管理、在线课堂、学情分析等举措，钉钉将疫情期间的教育业务延伸到了复课复学后的多个场景。

同时，钉钉联合阿里巴巴公益“3小时公益”平台、阿里体育启动“益起动”运动公益项目，每个钉钉用户在钉钉运动产生的步数，都可积累兑换成相应的体育用品包，捐给偏远地区的学校，用互联网的方式改善山村学校学生的体育教育状况。

无招介绍，5月20日，钉钉将举办教育行业生态伙伴招募大会，与生态伙伴一起，为教育数字化助力。随着教育行业生态伙伴的引入，钉钉将作为教育数字新基建，实现教育内容的高效扩展，承接广泛的教学需求。

入局教育信息化，钉钉蓄势已久

疫情的“网课潮”并不是钉钉首次进军教育领域，实际上，早在创立初期，钉钉就已开始入局教育信息化了。

从2016年开始，钉钉平台出现很新奇的现象——很多学校教学机构涌入钉钉，并通过钉钉实现了信息化升级，从1.0到2.0，利用组织、直播、群聊实现了学校最初因为预算等各方成本带来的整个信息化发展迟缓的现状，这也让钉钉看到了教育信息化领域的潜在机会。

据媒体报道，钉钉的第一个学校客户是杭州市育才外国语学校，当时的钉钉刚刚上线不久，无招亲自到学校推荐，向校长老师们细致介绍产品的使用，这让该校的校长有些意外。也许正是凭借着这股冲劲，还有在企业服务方面积累的信息化管理经验，钉钉逐渐开辟出更广阔的校园渠道。

到2018年，钉钉教育行业逐渐看到规模，并成为钉钉发展中最重要的也是第一个行业化的行业。钉钉抓住时机，终于出手了。

2019年3月，钉钉首次发布“未来校园”，这是一套软硬一体的“校园数字化管理平台+校园智能硬件”的整体解决方案，面向中小学校提供课程表、在线备课、空中课堂、家校沟通等服务。同时，钉钉还宣布启动“千校计划”，通过整合钉钉软件硬件及生态伙伴资源，在国内协助1000所学校共建“未来校园”示范区，孵化10000名数字化管理师，助力中小学校园教育数字化转型。

图为钉钉未来校园整体解决方案

2个月后，在重庆举办的钉钉未来校园教育发展峰会上，阿里巴巴合伙人、阿里钉钉副总裁方永新直言，“钉钉是未来数智化校园的统一入口”，进一步宣示了钉钉要成为校园数智化基础设施的决心。

数据显示，仅仅用了2个月时间，钉钉就服务了500家区县教育部门、800所高等教育院校、4万所中小学校园以及14万所教育培训机构。如此之快的推进速度，也为此次疫情期间钉钉在公立学校的爆发奠定了用户基础。

此前钉钉在教育领域的布局，更加侧重于为学校和教育局提供数字化管理。这次的网课潮，则倒逼钉钉的教育功能更加丰富和多元，除了直播上课外，覆盖了课前课中课后的多个场景。

从推出未来校园数字解决方案，到疫情期间支持在线网课，从“在线求饶”巧妙化解危机到推出家校共育2.0，包括未来将要联合生态伙伴，打造教育行业的数字新基建，钉钉在教育信息化领域的布局可谓蓄谋已久，并且，随着用户量的不断扩大而日渐深入。

钉钉，很清楚自己要做什么。

钉钉教育行业总监卢涛（花名翳剑）也曾在公开场合提到，教育发展成了钉钉生态中最重要的一个行业。

钉钉投身教育有三个阶段： 1.0阶段是基于钉钉原有的生态功能做管理；2.0阶段，除了学校和教培机构外，教育局也开始进入钉钉，让政府级别人员也开始通过钉钉了解数字化的未来大趋势；3.0阶段，则是深耕“教”与“育”，深入理解校长端、老师端、学生端以及家长端需求，并且推出教育大脑。

目前来看，钉钉的教育布局已经进入到了2.0阶段，正在向3.0过渡。

首都师范大学教授，北京市基础教育信息化实验教学示范中心主任王陆认为：

“钉钉给出的解决方案是基于钉钉平台的基础能力进行管理升级，在此基础上汇聚生态企业的优质资源与服务，打造“开放、跨界、众筹”体验极致的生态体系。”

教育信息化这片蓝海，腾讯、百度、科大讯飞等巨头们都在加紧布局，背靠阿里的钉钉，以工具切入，做教育大生态的入口，未来可期，但道阻且长。毕竟，对于一款办公平台属性的工具型应用，要想在教育这个赛道脱颖而出，也并不是那么容易。

 “钉钉‘在线课堂’是一个开始，我们希望继续努力，创造更好的在线化和数字化技术和产品，普惠给中国的教育行业。”无招说。

未来，钉钉还有很长的路要走。（雷锋网(公众号：雷锋网)