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沈鹏:水滴想成为一家什么样的公司 行业新闻

威尔德编辑 1月前 78005

猎云网注:水滴筹成立之初,面临的第一个生存问题,就是如何从“轻松筹”虎口夺食。当时,后者已经成立近两年了,也完成2000万美元B+轮融资,资方包括IDG、德同资本和同道资本等,注册用户规模超过6000万。文章来源:首席人物观,作者:王明雅。

志同道合

价值观,是水滴公司沈鹏挺在意的一个事儿。

2013年元旦刚过,26岁的沈鹏转租自己位于北卫新园的房子,常规条件之外还有一条:“如果你是男,性取向正常并且符合美团的价值观”,则可以和他合租,两人平摊房租,一人900块。

言下之意,多交个志同道合的朋友。

2016年,这位曾经的美团10号员工、2号销售员,决定从美团外卖业务负责人的职位上走下来,开启自己从大二起就心心念念的创业行动,创办与自己家庭背景相关的水滴筹。在与外卖业务兄弟们的临别嘱托中,他念着“大家要继续以客户为中心认真践行并捍卫我们的价值观,继续保持我们各部门强悍的战斗力”。

这时候的美团外卖,已经从最初的10人“草根项目组”发展成为6000多人的庞大团队,日订单从不足10单增至300万单,并在腾讯与阿里的博弈中并下大众点评,成为国内在线生活服务平台中的一极——“新美大”。

他在大四时以实习生身份加入美团,那是2010年,短短几个月里,从新人做到师傅,个人上单量一度占到美团全部单量的1/3。他带队去天津开直营城市,拿着公司拨发的5万元经费,在天津郊区租了套民宅就搞起来。第一个月,把天津城市的业绩做到全国第二,仅次于北京。

沈鹏有自己的方法论,比如把工作重点用于制造爆品——他谈下9.9元香草香草云南火锅套餐,3天时间卖掉16800份,创下当时团购行业的销量纪录。

广阔天地,大有可为,这应该是美团之于沈鹏的意义。靠着韧性和拼劲,沈鹏一路做到下辖北京、天津和山东的大区经理。同时,他以自己为标杆,招人时只找“真正优秀、可塑性强、拼劲儿大”的人。

后来,沈鹏写个人博客日志中回忆,“早上一睁眼就开始面试,从早到晚,筛选人才非常精细,团队搭建起来之后,我们同吃同住,一块打拼”。

十年后的现在,疫情结束后的5月,水滴公司已经进行了创业四年里的第五次搬家,从原先望京一隅的众运大厦搬到了隔条马路的园区,水滴在这边租了6层楼,容纳了数千名员工。没有富丽堂皇的招牌,只有一楼进门处挂着蓝色的“水滴”两字。

沈鹏的办公地就在其中某层,开放工位,是那个数千分之一。

方法论

沈鹏在2016年4月离开美团创建水滴筹,很长一段时间里,这家创业公司都被外界评价为“复制美团”——那是一种美团式工作方法和精神的“复刻”。

一份2012年的《美团网价值观》内部培训资料中,美团的销售部给地推团队做培训,价值观在美团绩效评估体系中占50%,另外50%是业绩。“价值观是整个美团团队的精神力量,精神力量的差距将是决胜的关键。”

水滴公司成立第一天,就有了使命和价值观。公司第一版价值观是照搬了美团当时、“以客户为中心、团队合作、拥抱变化、勤俭、诚信、敬业、学习成长”的内容。

水滴筹成立之初,面临的第一个生存问题,就是如何从“轻松筹”虎口夺食。当时,后者已经成立近两年了,也完成2000万美元B+轮融资,资方包括IDG、德同资本和同道资本等,注册用户规模超过6000万。

沈鹏延续了当年做外卖开城的勇气。他定下目标:2018年上半年反超轻松筹。

第一步是免费和让利。此前,轻松筹会向筹资患者收取2%左右的手续费,水滴筹直接取消了这项费用。此举一度引发轻松筹发出“扰乱市场”的批评,但用户显然是欢迎的,2017年5月,轻松筹也宣布对个人大病求助项目实行0手续费。

实现反超的关键还是线下。水滴筹要渗透的二三线乃至更低线市场,这是沈鹏过去在美团就熟悉的。

大病病人最集中的医院被列为首批重点。线下人员迅速找到医院,签订战略合作,在周边建站,由公司派出工作人员直接指导患者筹款。为了拉近与病患之间的关系,线下的这些筹款顾问还会赠送水杯、雨伞等礼物,甚至会在乡村刷墙打广告,尽可能地靠近目标用户。

这种锲而不舍、抗压耐劳的精神是融进水滴筹骨子里的。譬如招聘员工,沈鹏要的就是“志同道合”者。

一位水滴筹的早期员工至今还记得自己入职的前一晚,沈鹏打来一通电话,直言不讳地说“我们是六天工作制,公司群消息至少响到凌晨两点”。

2016年8月19日,水滴互助产品上线100天,会员突破100万。沈鹏,用美团的方式,迈出了通往成功的第一步。

“小黑屋”

水滴公司的小会客室墙壁上,统一安装了一套“服务铃”装置,按钮上是水滴图案,旁边贴着使用说明:洽谈等待时间超过10分钟,可以按下服务铃,行政部门会在2分钟内给到反馈。

追求速度和效率,是典型的公司创业期紧迫感。

很难否认,这种紧迫感,使得沈鹏取得了一定意义上的成功。成立四年的时间里,水滴筹共完成五轮共计约17亿元融资,资方包括IDG资本、腾讯和创新工场等头部机构。最新数据表明,水滴筹筹款总额已突破300亿元,逾3亿爱心人士参与支持了平台上的救助项目。

只是,在这样急速的扩张步伐里,公司失衡了。

去年,这家互联网大病求助平台被曝光,线下个别筹款顾问为提高推广业绩,在医院病房内帮助病人虚假填写申报信息,随意填写募捐金额。

两天后,水滴筹道歉并暂停了线下服务。沈鹏向外界发布了一封公开信,“我们价值观没有深入到员工心里,我们的管理动作没做到位”。整改措施同步进行,公司成立了检查组,并先后在去年11月和12月进行了相关人员的培训和考试筛选。

与此同时,一个监察部在这家公司成立起来,来自相关专业的人员进驻了企业内部,开始专职负责督查纪律情况。

郭南洋则见识到了“小黑屋”的力量。

他是美团300多号员工,去年年初来到水滴公司,负责企业文化相关工作。沈鹏觉得,公司扩张了,凝聚力不太够了。他和沈鹏是在美团共事十年的伙伴,最是知根知底。水滴人喜欢喊他“老郭”,其实老郭很年轻,不过三十多岁。

2020年元旦前不久,包括老郭在内,水滴公司各部门的负责人,水滴保险商城总经理杨光、水滴互助业务总经理胡尧等16名高管,汇集到了北京昌平一家轰趴馆改成的民宿,沈鹏还请来了一名来自国内一家大型互联网上市公司的人力副总裁作外脑,17人一行,三天三夜没有离开场馆一步,开了一次公司史上最久的闭门会。

——为讨论水滴公司新的价值观。

去年11月爆发的水滴筹负面事件,给了沈鹏实实在在的刺激,他认为在某个方面,公司价值观在执行上出了问题。

这些高管们,饿了就自己动手去做饭,累了,就各自瘫倒在馆内的沙发和几张上下铺高架床上休息,头脑风暴的压力靠一些游戏机和台球桌缓解,免费的啤酒倒是管够,为的是防大家“疯了”。

“小黑屋”之行后,又经过数月内多次会议,包括疫情期间的线上会议,最终成果出炉:水滴公司有了新价值观——价值观V3.0。

价值观

水滴价值观第二版是2018年制订的,一共6条,“用户第一、追求极致、开放心态、拥抱变化、诚信严谨、勤俭敬业”。

那时候,整个水滴公司员工只有几百人,一同挤在一座二层小楼里。

2020年春节前,水滴开始组织变革,这势必带来价值观的升级。升级价值观的另一个原因是,随公司员工急剧扩张到如今的5000人,沈鹏觉得,如果不抓住这个机会把价值观迭代升级,找到更高标准上下贯彻,真正抓起来、渗透至全员,以后恐怕就更难了。

新价值观如一个金字塔,塔尖是“用户第一”,这包括C端和B端,是始终没变的理念。塔身是“拥抱变化”“协同增效”。后者代表的是整个企业在协同式作战中,达到增效的目的。塔基则是“诚信正直”“始终创业”。

疫情期间,这家公司曾实践“协同增效”的大考。为给水滴用户提供实时疫情动态信息,水滴人完成了一场和时间赛跑的比赛。1月22日中午12点15分,公司二楼会议室里,来自品牌、设计、研发、增长和产品的同学快速完成产品思路敲定,并在一个小时后进入实际开发阶段,当天晚间,疫情动态信息产品上线。

次日,为保证数据实时性等,产品的项目组正式成立,有研发同学当天下午正带着家人在商场采购年货,临时接到需求后,在停车场完成了开发工作。产品中疫情动态页面自动化方案的第一行代码,就这样在停车场提交了。

这些来自不同部门的同事,以往业务交集其实很少,但项目配合的默契程度却不亚于磨合很久的团队。大家戏称,疫情结束一定要开一个“网友见面会”。

对比旧版价值观,一个很明显的变化是,水滴弱化了原有的“追求极致”,沈鹏觉得盲目追求极致,或许使太多人丧失了对职业最基本的敬畏心。

去年8月,武汉曾有一位业绩优秀的保险顾问,连着几个月做到全国第一,一个人的成绩相当于两支团队的成绩。后来,公司在核听录音时发现,这位员工一部分业绩是通过出售一些不存在的“产品”给用户,向用户混淆筹款和保险的概念,编造卖点。

这件事的处理结果是,水滴公司毫不犹豫地将其开除掉了——在培养一位优秀人才实属不易的前提下,这不算易事。

“践行价值观”“遵守高压线”,这些口号在水滴愈来愈频繁被提起。

当然,新价值观中,每一个词都是一个重新选择的过程,譬如去掉了“勤俭敬业”,高管们也一度在“正直诚信”和“学习成长”中陷入激烈的探讨。沈鹏说,每个词都有价值,并非不在终版的价值观中就不重视。

他着重强调了“始终创业”心态,希望大家能有空杯心态,维系创业公司的状态与味道,因为很多公司是稍微没有创业文化的时候就废了。与此同时,保持对外部环境变化的敏感性,“公司很多模块在保守做,不敢创新,但外部环境这么大,再这么做必死无疑”。

在短期愿景内,沈鹏希望水滴成长为中国互联网人身险第一品牌和平台,慢慢发展成为中国版联合健康集团。长期愿景则是,成为中国有志青年的第一职业选择。

一位水滴公司实习生曾发朋友圈写道:每天敲代码的动力,是帮很多人筹到救命钱。沈鹏点了赞,回复道:给力!

2011年初,王兴也曾召集沈鹏在内的美团员工在九华山庄开了一天闭门会,当时美团陷入两难:消费者第一还是商家第一?王兴必须做出选择。

闭门会的结果是,美团最终确立了“消费者第一,商家第二”的价值观,相应的具体措施也很快衍生而出,比如更有利于消费者的七天无理由退款等,这也为美团抢占市场赢得了先机。

沈鹏后来总结,根本就没什么正确的选择。只是选择了,就有了清晰的方向。

商业体

纳斯达克对待客户们总如春天般温暖,这家交易所的亚太区主席Robert H McCooey常年在纽约的康泰纳仕大楼和中国打转,那边和已经敲钟的朋友寒暄,这厢则向潜在的客户传递友善。

去年的每个季度,主席先生都会去拜访沈鹏一次,为的是严防友商纽交所抢人。沈鹏总说,水滴IPO这事,八字还没一撇呢。

很难否认,水滴筹这一路走来,是顺风顺水的。

创业之初,兄弟倾囊,公司则接连参与了种子、天使和A轮三轮融资,启动资金一度多到退还给一些人们。招不到合适的高管,他回去找到曾经的直属上司王慧文,王二话不说就推荐了人脉。

听闻沈鹏创业,真格基金的徐小平和王强也主动约他出来吃饭。

自然,这并非只是简单的人际关系之交。

这家大病求助平台,并非公益组织,本质上是一个新型的商业体,旗下除却网络互助平台水滴互助和大病网络筹款平台水滴筹,还有更为重要的水滴保险商城业务线。2017年5月,水滴保险获得保险经纪牌照,正式入局保险业。0手续费舍弃互助平台的营收,依赖保险业,水滴筹完成商业闭环。

迄今,水滴公司尚未盈利,沈鹏解释,一直是企业融资款项在支持0手续费的水滴筹业务。这也意味着,目前水滴保险商城的营收并不足以覆盖整个企业运营成本。对于沈鹏来说,还有寻找新营收增长点的挑战。

七年蛰伏于美团,沈鹏的创业理想,终于在孜孜不倦地汲取完养分后,有了落实的机遇。某种程度上说,这也算一种创业执念给予的馈赠。

上世纪90年代末始,美国硅谷迎来一轮科技公司IPO浪潮,亚马逊、雅虎和eBay之流摩肩接踵地敲响上市的钟声,造就资本与富豪的疯狂。互联网的能量快速传至大洋彼岸的中国,以腾讯、阿里巴巴、百度和四大门户为代表的互联网科技企业在国内续写创业和上市的荣光,这股风直接吹来长达十年的创业热情,在社交、电商、生活服务等各行各业烙上互联网的印迹。

国内的学子再也按捺不住投身的心,王兴是,沈鹏亦是。

22岁时,他一边上学一边做了一个网上自助留学社区,只是无奈社区最终沦为一个线下拉客的“二道贩子”,他这才决定寻找一家互联网创业公司学习,直到在水木清华上找到美团。

事实上,沈鹏并非一开始就冲着BD的职位去的,他看上的是产品运营的职位,奈何面试没有通过。不过,在一场面试结束后,他却对这家公司的做事方法产生了兴趣,便曲线救国,重投BD职位,最终成功入职实习,成为美团第10号员工。

迄今,沈鹏还能回想起上班那天,王兴带着包括他在内的几个人去华清嘉园东门一家餐馆吃饭,席间聊起团购的前景云云,让人兴奋而满怀期待。

“在九百六十万平方公里的土地上,有那么多地方此时此刻正处在城镇化不断深入的浪潮中,有那么多年轻一代正用他们勤劳的双手改变着自己的生活并影响着他们的父辈。”在个人博客上,沈鹏曾经如此写道:“是的,没有什么能够阻挡老百姓对美好生活的向往。”

如今,这家公司的墙上,也处处还有“既往不恋,纵情向前”八个字的踪迹,是的,那些最朴实的创业激情曾经如此真实。

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这家伙太懒了,什么也没留下。
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